Welchen Nutzen bringt CRM?

 

Wir nennen Ihnen 4 Gründe:

Finanzielle Vorteile

Zeiteinsparung
  • 30% Einsparung bei operativen Tätigkeiten.
  • 50% beim Reporting
  • 80% bei Analysen, im Vergleich mit selbstgebauten Datenbanken und Tabellenwirrwarr.
  • Minimierung von Suchzeiten nach Kundeninformationen.
Kostenreduktion
  • z. B. bei der Erstellung von Briefen, E-mails und Reports.
  • Gemäß einer IDC-Studie (www.idc.de) konnten über 50% der befragten Unternehmen, innerhalb des ersten Jahres nach Einführung von CRM positive Ergebnisse verbuchen.
  • Geringere Druckkosten
Umsatzsteigerung
  • Finanzieller Nutzen durch Zeit- und Kostenreduktion
  • Schneller ROI (Return of Investment)

Professionelles Auftreten

Gegenüber Kunden
  • Kundenakte - Alle Informationen sind sofort verfügbar
    • Angebote, Verträge, Schriftverkehr, Fax, eMail, Aufgaben, Termine, Urlaub, Telefonate, Projekte, Ressourcenpläne, Zeiterfassungen, Belege aus dem ERP-System, Verkaufschancen, Vorgänge, Servicetickets
    • Eigene Datensatztypen die individuell erzeugt werden können
  • 360° Sicht auf den Kunden! Auch per mobilen Zugriff
  • Erhöhung des Servicelevels
  • Integriertes Ticketsystem
  • Gezielt und bedürfnisgerecht Angebote platzieren
  • Bestandskunden werden fester an das Unternehmen gebunden
  • Alte Kundenbeziehungen können leichter reaktiviert werden
  • Die Wünsche und Vorstellungen der Kunden werden erkannt und alle Vorgänge werden systematisch darauf abgestimmt

Zufriedene Mitarbeiter

Motivierte Mitarbeiter
  • Verbesserte Teamarbeit
  • Schnelle Akzeptanz - da CRM das Arbeiten erheblich erleichtert
  • Weniger Stress
  • Weniger Krankheitstage
  • Zielgerichtete Aktivitäten sind effizienter und verringern Kosten
  • Strukturierten Arbeitsabläufen erleichtern die Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Effektiver Vertrieb
  • Saubere Segmentierung (A|B|C), VIP
  • Tagesgenauer Forecast
  • Konzentration auf profitbringende Adressen
  • Jeder Mitarbeiter kennt exakt die Bedürfnisse seiner Kunden, betreut diese professionell und bedient sie mit passgenauem Service
  • Bessere Übersicht und Analyse von interessanten Leads
  • Einfache und effiziente Steuerung durch das Management
Zielgerichtetes Marketing
  • Auswertbares Kampagnen-Management
  • Kalkulierbare Kosten
  • Transparente Übersicht
  • Gezieltes Marketing - keine Streuverluste

CRM macht den Kopf frei

Kein Gedanke wird verschwendet
  • CAS genesisWorld archiviert alle Daten, sämtliche Informationen zum Kunden werden zentral allen Mitarbeitern abteilungs- und unternehmensübergreifend zur Verfügung gestellt
  • Erinnerungsfunktion durch Alarmierung an Terminen, Wiedervorlagen, Folgetelefonate und Verkaufschancen
  • Assistenten übernehmen vielfältige Aufgaben automatisch
  • Niemand muß darüber nachdenken, wer, wo, was, abgelegt hat
  • CRM fördert die Kreativität, da der Kopf frei ist für neue Strategien und Geschäftsmodelle

CAS genesisWorld spart Zeit, schafft Transparenz, effiziente Prozesse und ein unternehmensweites Gedächtnis